Meer lokale beoordelingen krijgen (en waarom ze de belangrijkste factor zijn voor je lokale positie) in Gent

Kijk eens naar de opties die verschijnen:

Loodgieter A: 4,9 sterren en 142 beoordelingen. Loodgieter B: 4,1 sterren en 12 beoordelingen. Loodgieter C: 5,0 sterren en 2 beoordelingen (laatste beoordeling uit 2021). Wie krijgt volgens jou het dringende, goedbetaalde telefoontje? Loodgieter A. Elke keer opnieuw.

Heb je een lokaal bedrijf in Vlaanderen — bijvoorbeeld een luxe tandartspraktijk in Antwerpen, een aannemersbedrijf in Brugge of een gespecialiseerde medische praktijk in Hasselt — dan strijd je om een waardevolle plek op Google Maps. Sta je niet in de top 3? Dan geef je je meest winstgevende klanten, die klaar zijn om te kopen, rechtstreeks aan je concurrenten.

Lokale bedrijven in België draaiden decennialang vooral op mond-tot-mondreclame. Een tevreden klant vertelde het aan een buur en die buur werd klant. Vandaag is die reclame niet verdwenen, maar veranderd. Ze verspreidt zich op grote schaal en in het openbaar via Google Maps.

Beoordelingen zijn niet alleen bedoeld om indruk te maken op potentiële klanten. Ze zijn ook een belangrijk signaal voor je positie. Daarvoor moet je weten hoe Googles lokale zoekalgoritme werkt. Google bepaalt lokale posities vooral aan de hand van drie pijlers:

• Relevantie: Biedt je bedrijf aan wat de gebruiker zoekt?
• Afstand: Hoe ver is je bedrijf van de zoeker?
• Bekendheid: Hoe bekend, betrouwbaar en gezaghebbend is je bedrijf?

Google wil gebruikers de best mogelijke ervaring bieden. Beveelt Google een slechte aannemer aan, dan raakt de gebruiker gefrustreerd. Daarom vertrouwt de zoekmachine sterk op de gezamenlijke feedback van echte mensen om te bepalen hoe betrouwbaar je bent. Een goed gevuld profiel met beoordelingen laat Google zien dat je actief bent, gewaardeerd wordt en echt werkt op de plek die je opgeeft.

Wanneer bedrijfseigenaars eindelijk beseffen dat ze meer beoordelingen nodig hebben om hoger te scoren, maken ze vaak een grote fout: ze raken in paniek.

Ze sturen misschien een massamail naar 500 voormalige klanten met het verzoek om 5 sterren te geven. Erger nog: ze overwegen neprecensies te kopen bij een dubieuze buitenlandse aanbieder. Plots krijgt een Google Bedrijfsprofiel dat in drie jaar maar twee beoordelingen ontving, in één weekend 45 vijfsterrenbeoordelingen.

Google merkt dit meteen op. Zoekmachines zijn bijzonder geavanceerd en volgen wat de snelheid en regelmaat van nieuwe beoordelingen wordt genoemd.

Ziet een kliniek normaal 20 patiënten per week, dan is het statistisch onmogelijk om op natuurlijke wijze 45 beoordelingen in 48 uur te verzamelen. Merkt Google zulke onnatuurlijke pieken op, dan kan het je profiel onzichtbaar maken. Je beoordelingen worden gefilterd, je positie keldert en je profiel verliest het vertrouwen dat nodig is om op Google Maps te verschijnen. In ernstige gevallen kan Google je volledige Bedrijfsprofiel schorsen.

Voor een hoge lokale positie is een gestage, voorspelbare stroom beoordelingen over maanden en jaren ideaal. Elke week twee tot drie beoordelingen verzamelen geeft het algoritme een sterk signaal: dit bedrijf is actief, helpt klanten en levert steeds een goede ervaring.

Dat bewijst dat je bedrijf echt actief is. Je laat Google zien dat het je met een gerust hart kan aanbevelen aan iemand die vandaag zoekt.

Niet alle beoordelingen zijn even waardevol. Een beoordeling van 5 sterren zonder tekst is fijn, maar geeft Google niet de uitgebreide informatie die het zoekt.

Het algoritme leest en analyseert de inhoud van klantbeoordelingen. Het let op context, zoekwoorden en aanwijzingen over de locatie.

Stel dat je een dakwerkersbedrijf hebt. Een klant schrijft: “Goed werk.”

Stel nu dat die klant schrijft: “Het team heeft ons lekkende dak in Sint-Amandsberg uitstekend vervangen. Ze werkten snel en professioneel en de nieuwe dakpannen zien er mooi uit.”

De tweede beoordeling is goud waard. De klant noemt vanzelf relevante zoekwoorden (“lekkend dak vervangen”, “dakpannen”) en een heel specifieke locatie (“Sint-Amandsberg”). Google leest die woorden en ziet je bedrijf als een relevanter resultaat voor mensen die in die buurt naar dakreparaties zoeken.

Een lovende, uitgebreide beoordeling uit 2018 weegt vandaag bijna niet meer mee. Klanten en zoekalgoritmes hechten veel belang aan recente informatie. Is je laatste beoordeling zes maanden oud? Dan denkt Google dat je bedrijf minder actief is of zelfs gesloten. Een concurrent met een lagere totaalscore, maar met nieuwe beoordelingen van deze week, haalt vaak een bedrijf in dat op oude successen teert.

Begrijpen waarom beoordelingen belangrijk zijn, is eenvoudig. De uitvoering is waar 95% van de bedrijven in Vlaanderen faalt.

Veel bedrijfseigenaars proberen zelf beoordelingen te verzamelen. Aan het einde van een aankoop vragen ze ongemakkelijk: “Hé, wil je een beoordeling voor ons achterlaten?” De klant glimlacht, zegt “Natuurlijk!”, loopt naar buiten en is het alweer vergeten zodra die de auto instapt.

Andere bedrijven printen QR-codes en leggen die op de balie. Die codes verzamelen stof en leveren bijna geen beoordelingen op.

Waarom werkt de doe-het-zelfaanpak niet? Omdat het te veel moeite kost. Mensen hebben het druk. Moeten ze meer dan twee keer klikken om een beoordeling achter te laten, of krijgen ze het verzoek op een onhandig moment, dan haken ze af.

Om te winnen met lokale SEO kun je niet vertrouwen op handmatig werk, goede bedoelingen of een beetje geluk. Je hebt een automatisch systeem nodig dat het de klant makkelijk maakt en om een beoordeling vraagt op het moment dat die het meest tevreden is.

Daarvoor is geavanceerde techniek nodig. Je moet weten wat klanten motiveert, wat het beste moment is — bijvoorbeeld precies 45 minuten na een afspraak — en hoe je hen rechtstreeks naar het juiste beoordelingsscherm van Google leidt, zonder dat ze eerst je bedrijf hoeven te zoeken.

Zo’n systeem zelf bouwen is bijzonder ingewikkeld. Je moet klantrelatiesoftware koppelen aan regels die bepalen wie om een beoordeling wordt gevraagd. Ook moet je nauwkeurige opvolgberichten instellen.

Daarom bouwen bedrijven met de hoogste posities dit systeem niet zelf. Ze schakelen gespecialiseerde bureaus voor lokale SEO in om het hele proces op te zetten en te beheren. Zo krijgt Google voortdurend positieve signalen, terwijl de eigenaar zich op het bedrijf kan richten.

Een beoordeling krijgen is maar de helft van het werk. Hoe je erop reageert zodra ze openbaar staat, is minstens zo belangrijk.

Google zegt officieel dat reageren op beoordelingen je lokale SEO verbetert. Waarom? Je laat zien dat de eigenaar actief is, betrokken is en feedback waardeert. Een profiel met honderden onbeantwoorde beoordelingen lijkt voor het algoritme op een verlaten winkel.

Je reacties bieden ook een kans om op een natuurlijke manier lokale context en relevante informatie aan je profiel toe te voegen. Beheert een bureau je lokale aanwezigheid? Dan zorgt het ervoor dat elke beoordeling een persoonlijke reactie krijgt die voor het algoritme is geoptimaliseerd. Zo benadruk je je belangrijkste diensten en werkgebied en versterk je je inhoudelijke autoriteit in de ogen van de zoekmachine.

Veel bedrijfseigenaars zijn bang voor een beoordeling van 1 of 3 sterren. Dat hoeft niet.

Een perfecte score van 5,0 met honderden beoordelingen wekt bij moderne klanten juist argwaan. Een score van 4,8 of 4,9 met enkele negatieve beoordelingen waarop je professioneel reageert, wordt vaak meer vertrouwd.

Een negatieve beoordeling is een kans om je uitstekende klantenservice te laten zien. Met een snelle, beleefde en opbouwende openbare reactie toon je toekomstige klanten en Google dat je bedrijf echt bestaat en verantwoordelijkheid neemt.

Laten we eerlijk zijn. Jij bent specialist in je vak. Je runt een succesvolle tandartspraktijk, een bloeiend aannemersbedrijf of een druk advocatenkantoor. Je tijd is honderden euro’s per uur waard.

Je tijd besteden aan het handmatig najagen van beoordelingen, uitzoeken wat algoritme-updates betekenen en zelf lokale marketingplannen samenstellen, is een enorme verspilling van je middelen.

Bij Krainis Digital geven we je geen takenlijst of simpel softwareabonnement met de wens dat het goed komt. We nemen het hele werk uit handen.

Wij bouwen de systemen. Wij beheren de signalen voor lokale SEO. We maken van je Google Bedrijfsprofiel een machine die aanvragen oplevert en lokale concurrenten in Vlaanderen voorbijstreeft.

Elke dag dat je niet in de top 3 van Google Maps staat, steelt een lokale concurrent in je stad je beste potentiële klanten. Dat komt niet doordat die concurrent beter werk levert, maar doordat die zijn online aanwezigheid voor de regio heeft geoptimaliseerd.

Het is tijd om niet langer te gokken, maar de leiding te nemen. Bij Krainis Digital laten we de onzin achterwege. We sluiten geen lange contracten van 12 maanden af zonder duidelijk rendement. We voeren een stevige campagne voor lokale SEO van 90 dagen uit. Die is bedoeld om je volledige lokale aanwezigheid snel te verbeteren, een systeem voor beoordelingen op te bouwen en je positie op de kaart doelgericht te verhogen.

Klaar om je lokale markt in Vlaanderen te domineren? Verstuur je aanvraag om te zien of je bedrijf in aanmerking komt voor onze exclusieve campagne voor lokale SEO van 90 dagen. Dan maken we van je Google-profiel je waardevolste bedrijfsmiddel.